تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وإجراءات الإرجاع للمتجر.

1. مدة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

شروط قبول الإرجاع:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم

  • غير مغسول

  • بحالته الأصلية

  • مع جميع الملصقات والغلاف الأصلي

  • خالٍ من الروائح أو التلف

المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب لا تُقبل إعادتها إلا في حال وجود خطأ تصنيعي.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام

  • المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي

  • الطلبات التي تجاوزت 14 يوماً

  • المنتجات المصممة خصيصاً

3. كيفية تقديم طلب الإرجاع

يرجى التواصل معنا عبر:

📧 info@trendwra.com
📞 00905377980277
🌐 https://trendwra.com/

الرجاء إرسال:

  • رقم الطلب

  • صور المنتج (إن وجد خلل)

  • سبب الإرجاع

يتم الرد خلال 24–48 ساعة.

4. الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه:

  • يتم إعلامك بقبول الطلب أو رفضه

  • في حال الموافقة، تتم عملية الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية

  • يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بين 5–10 أيام عمل

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من TRENDORA.

5. الاستبدال

يمكن الاستبدال إذا:

  • كان المقاس غير مناسب

  • تم استلام منتج خاطئ

  • المنتج به خلل

الاستبدال مرتبط بتوفر المخزون.

6. تكاليف الشحن للإرجاع

  • يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع

  • في حال وجود خطأ من TRENDORA، نتحمل تكلفة الشحن بالكامل

7. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد الشحن، يجب استلام المنتج ثم تقديم طلب إرجاع.

8. التواصل

📧 info@trendwra.com
📞 00905377980277
🌐 https://trendwra.com/